МОСКВА, 31 марта. /ИТАР-ТАСС/. "Почта России" собирается ужесточить контроль за работой своего персонала. Как сообщили сегодня в пресс-службе почтового оператора, административные меры взыскания для недобросовестных менеджеров будут усилены.
"В рамках работы по повышению качества услуг "Почта России" ужесточает контроль за работой персонала на всех уровнях и усиливает административные меры взыскания для почтовых работников", - сообщает предприятие. Там отметили, что по результатам последних проверок отдельные руководители оказались недостаточно компетентны, а профессионализм и поведение некоторых почтовых работников, непосредственно обслуживающих клиентов, были поставлены под сомнение.
"Отныне меры обучающего и стимулирующего характера будут дополнены оперативной системой реагирования на обращения клиентов по поводу некорректного поведения почтовых работников и недобросовестного выполнения ими своих должностных обязанностей", - заявляет "Почта России". С 2010 года предприятие реализует комплексную программу повышения качества клиентского сервиса, включающую обучающие программы для операторов почтовой связи, изменение системы мотивации
Комментарии