МОСКВА, 28 сентября. /ТАСС-Телеком/. Для удобства коренных жителей республики специалисты "МегаФона" дополнили голосовую информационную систему (IVR) специальным разделом на тувинском языке. Об этом говорится в материалах оператора. На данный момент в тувинском отделении "МегаФона" обслуживается более 240 тысяч абонентов, 80% из них – представители коренной народности.
Для "МегаФона" это далеко не первый опыт в создании услуг, ориентированных на представителей коренных народов. Так, например, уже несколько лет в Контактных центрах "МегаФона" в Татарстане и Якутии у абонентов имеется возможность получать консультации по телефону на национальных языках. По данным оператора, специалисты со знанием национальных языков помогают их носителям решить любой мобильный вопрос в среднем в 2 раза быстрее, чем консультанты без такой компетенции. Для многих жителей этих регионов возможность общения с оператором на родном языке стала определяющим фактором выбора "МегаФона" и лояльности к бренду на протяжении многих лет.
Комментарии