МОСКВА, 16 марта. /ИТАР-ТАСС/. Специалисты ЮТК расширили возможности Личного кабинета и функции Call-центра. Об этом сообщается в пресс-релизе компании.
Теперь абоненты Краснодарского филиала ОАО "ЮТК" могут при помощи Личного кабинета задавать в электронном виде вопросы операторам Call-центра и получать на них ответы на электронную почту. Это могут быть любые вопросы, касающиеся предоставления услуг ЮТК, или же запросы в службу информационно-технической поддержки.
Запрос из Личного кабинета направляется специалистами Call-центра в соответствующую службу как вызов с виртуального телефона и обслуживается согласно требованиям, установленным администратором Call-центра.
Теперь, когда два канала дистанционного обслуживания клиентов ЮТК - Call-центр и Личный кабинет – интегрированы, Центр обработки вызовов Краснодарского филиала ОАО "ЮТК" можно по праву назвать полноценным Contact-центром. Работы по внедрению подобных функций на других площадках единого Сall-центра уже ведутся.
Комментарии