МОСКВА, 19 июля. /ТАСС-Телеком/. ОАО "Мобильные ТелеСистемы" расширяет программу по внедрению сервисов самообслуживания и установке в розничной сети МТС по всей России сенсорных терминалов с доступом в личный кабинет абонента. Об этом говорится в сообщении компании.
В каждом третьем магазине розничной сети МТС по всей России оператор установил сенсорные терминалы с доступом к специальной версии сервиса самообслуживания "Интернет-помощник". С его помощью абоненты могут в простом и понятном интерфейсе управлять своим абонентским счетом - менять тарифный план, подключать и отключать дополнительные услуги, просматривать детализированную историю расходов. За последний год число пользователей "Интернет-помощника" выросло на 40%.
"Сенсорные терминалы с доступом к "Интернет-помощнику" позволят каждому клиенту МТС управлять собственным счетом и оперативно решать повседневные вопросы. Детализация счета или подключение дополнительных услуг – одни из самых популярных операций в салонах связи. Благодаря Интернет-киоскам специалисты розничной сети могут каждый день уделять больше времени посетителям салонов-магазинов для решения более сложных задач", – отметил заместитель директора "МТС Россия" по абонентскому обслуживанию Арвидас Алутис.
МТС уже более 10 лет постоянно расширяет возможности сервисов самообслуживания, чтобы обеспечить комфортный доступ к самостоятельному управлению набором услуг мобильной связи и сократить время ожидания абонентов в салоне или контактном центре. За это время появились такие сервисы как "Интернет-помощник" (pda- и web-версия), "Мобильный портал" для доступа к личному кабинету с мобильного телефона, а также "Электронный помощник" для управления своим счетом через сети терминалов оплаты. В этом году МТС запустила услугу онлайн видеоконсультаций для абонентов Москвы и планирует интегрировать в терминалы своей розничной сети этот сервис, а также возможность замены sim-карты и печати документов.
Сенсорные терминалы самообслуживания позволяют абонентам с помощью сервиса "Интернет-помощник":
- получать информацию о текущем состоянии счёта и остатке пакетов голосовых минут, SMS/MMS-сообщений, Интернет-трафика;
- проверять поступление платежей;
- просматривать список подключённых услуг, подключать или отключать услуги;
- просматривать информацию о тарифном плане и переходить на новые тарифные планы;
- заказывать детализацию расходов на электронную почту, просматривать её непосредственно на экране терминала или отправлять данные на печать на сетевой принтер салона магазина.
Комментарии