МОСКВА, 11 июля. /ТАСС-Телеком/. В рамках комплексных действий, направленных на повышение качества оказываемых услуг, "EMS Russian Post" ведет систематический анализ сообщений, поступающих от клиентов. Об этом говорится в сообщении компании. Для обработки обращений в структуре отечественного экспресс-оператора были созданы две рабочие группы: по работе с внутренними отправлениями и международными. Результатом анализа поступивших сообщений станут предложения по улучшению работы экспресс-оператора.
"Основываясь на анализе поступивших за первое полугодие обращений клиентов, в том числе в пиковые периоды новогодних и весенних праздников, мы намерены внести изменения в работу внутренних служб, а так же продолжить взаимодействие с таможенной службой, с иностранными интернет-магазинами, а так же с почтовыми администрациями других стран, дабы ограничить сбои в доставке отправлений в пиковые периоды и сократить сроки доставки отправлений в целом", - отмечает директор "EMS Russian Post" Евгений Чечельницкий.
На сегодняшний день отечественный экспресс-оператор ведет активное сотрудничество с таможенной службой – созданы дополнительные рабочие места для таможенного осмотра EMS-отправлений в аэропорту Шереметьево. Кроме того, ведутся переговоры с почтовыми администрациями других стран, в частности уже достигнуты договоренности с Китаем по совершенствованию системы информирования о местоположении отправлений до поступления их в почтовую систему РФ, а так же о возможных задержках. Наряду с этим "EMS Russian Post" совместно с иностранными коллегами ведет работу по совершенствованию системы возврата товаров в иностранные интернет-магазины и сокращению сроков их доставки.
Комментарии