КОПЕНГАГЕН, 14 января. /Корр. ИТАР-ТАСС Николай Морозов/. Множество упреков вызвало введение в датской столице и ее окрестностях с 1 января этого года нового номера 1813 срочной медицинской помощи вместо привычного 112. Неожиданно заболевшим и получившим травмы жителям так называемого Большого Копенгагена, которые набирали номер 1813, пришлось ждать очень долго или же вообще не удалось поговорить с доктором или сестрой.
Для того, чтобы определить эффективность новой системы, в минувшую субботу были проведены тесты. Выяснилось, что за один этот день по новому телефонному номеру позвонили более 3100 жителей столицы с пригородами.
Лишь на 3% звонков ответ последовал в течение трех минут, и только 42% звонивших получили ответ в течение 10 минут. Согласно муниципальным властям однако, введение нового номера должно было позволить обслужить за 3 минуты не менее 90% звонящих и за 10 минут - всех.
Некоторым абонентам нужно было ждать около часа, чтобы поговорить с сестрой, и намного больше часа, чтобы связаться с доктором. Многие не могли занять место в очереди, так как телефонный робот просил их позвонить позже. Каждый четвертый звонивший был просто отключен от связи или сам отказался от звонка.
Оправдываясь, один из руководителей столичного региона Свенд Хартинг обвинил докторов и журналистов в том, что они звонили на линию срочной помощи, способствовав ее перегрузке. По его словам, в новогодний период иногда на этой линии было более 340 звонков в час. Однако такие оправдания лишь усилили критику в плохой организации работы.
В результате глава Регионального совета София Хесторп Андерсен сообщила, что предусмотренные в бюджете Большого Копенгагена на непредвиденные расходы 15 млн крон /2,7 млн долларов/ будут использованы для совершенствования линии срочной медицинской помощи.
Новый номер 1813 был введен для того, чтобы разгрузить отделения скорой помощи и травматологии, сократив как количество ненужных посещений пациентов, так и время ожидания в очередях. Вместо того, чтобы сразу идти в травмопункт, теперь жителям столицы и пригородов нужно набрать номер 1813. Согласно новому порядку, звонящему сначала отвечает сестра, которая затем в случае необходимости соединяет его с врачом. Если состояние пациента вызывает опасения, его в короткое время направляют на прием к врачу, сообщив, сколько времени ему предстоит ждать. Жители, получившие угрожающие жизни травмы, должны звонить по номеру 112.
Комментарии