ТЕЛЬ-АВИВ, 24 июня. /ИТАР-ТАСС/. Ошибки в счетах за услуги операторов сотовой связи не редкость во всех странах. Жалобы от клиентов поступают постоянно. А вот добиться от компаний компенсации зачастую практически невозможно. В Израиле подсчитать убытки и добиться их возмещения помогает интернет-сайт "Кама зе?" /"Сколько стоит?" в переводе с древнейшего из еще не мертвых языков - иврита - прим.корр./.
Экономическое издание "Глобс" совместно с этим сайтом провело исследование на тему, какие ошибки чаще всего имеют место в счетах клиентов израильских сотовых компаний, и какими бывают размеры нанесенного ущерба. К исследованию была привлечена компания Telecom Experts, специалисты которой помогают различным организациям сократить расходы на средства коммуникации. Они-то и определили, что в среднем от 7 до 12% от суммы счетов уходят на оплату ошибок провайдеров.
Список ошибок может быть очень длинным: здесь и неправильная тарификация, и изменения расценок без ведома клиентов, и оплата услуг, которые клиент не заказывал, и слишком высокие штрафы за просроченные платежи, и это еще далеко не все.
"В 80-85% счетов сотовых компаний имеются ошибки", - говорит эксперт, занимающийся их проверкой. "Клиенты попросту не должны доверять компаниям, они должны ежемесячно сами проверять соответствие обещанных услуг тому, что написано в их счетах", - отметил руководитель сайта "Кама зе?".
Речь идет о тысячах шекелей в год, причем неважно, о какой из сотовых компаний. Так клиент компании Pelephone, купивший шесть телефонных линий, обнаружил, что на протяжении трех лет практически в каждом из его счетов были ошибки. На общую сумму примерно в 20 тыс шекелей /около 6 тыс долларов/.
В компании Cellcom клиентка приобрела программу, по которой должна была ежемесячно получать скидку в 50 шекелей, если счет не превышает 200 шекелей. Каково же было ее удивление, когда, наговорив на 160 шекелей, она получила счет на 230! Оказалось, произошла "ошибка" - ее забыли подписать на эту программу. Зато подписали на пакет смс-сообщений, который ей был не нужен.
Компания Orange тоже, вероятно, "по ошибке", взимала плату за "передовые технологии" с пары пенсионеров, которые даже не умеют отсылать смс-сообщения. Причем на протяжении без малого пяти лет, пока на лишние 64 шекеля в каждом счете не обратила внимание их дочь.
Возвращать потом деньги компании не любят, особенно, если суммы снимались неправомерно на протяжении многих лет. Настаивают на том, что "предупреждали", и вообще - клиенты должны проверять свои счета и сразу же сообщать об ошибках.
Комментарии