МОСКВА, 21 июня. /ТАСС-Телеком/. Компания АйТи оказывает аутсорсинговые услуги по организации первой линии техподдержки пользователей ЗАО "Сони Электроникс". Инженеры ежемесячно обрабатывают более 500 заявок. Работа ведется с апреля 2011 года, и заказчик, оценив ее первые результаты, планирует расширять сотрудничество с АйТи, говорится в сообщении компании.
Конкурс на организацию первой линии технической поддержки пользователей прошел в конце 2010-го – начале 2011-го года. Предложение АйТи стало лучшим по стоимости и организации работ, также преимуществом АйТи стала ее возможность обеспечить в случае необходимости расширенную круглосуточную техподдержку.
Контракт на оказание услуг заключен с АйТи на год, до 31 марта 2012 г. В соответствии с ним инженеры техподдержки предоставляют пользователям "Сони" в России и СНГ следующие услуги:
- прием и регистрация в автоматизированной системе BMC Remedy 7.0 заявок пользователей по телефону, электронной почте и через веб-портал
- первичная помощь и консультации по работе операционной системы, автоматизированного рабочего места (АРМ), телефонии, MS Office, стандартных приложений компании
- развертывание и перемещение АРМ, в том числе тиражирование стандартного "образа" на рабочие станции, помощь в проведении инвентаризаций
- шифрование и дешифрование ноутбуков, миграция данных.
Ежемесячно инженеры АйТи обрабатывают порядка 500 пользовательских заявок. Часть их они выполняют самостоятельно, часть передают на вторую линию техподдержки, которая образована ИТ-специалистами заказчика.
Комментарии