НЬЮ-ЙОРК, 2 апреля. /ИТАР-ТАСС/. Генеральный директор Apple Тим Кук извинился перед китайскими потребителями за качество сервисного обслуживания. Открытое письмо за подписью руководителя корпорации было опубликовано в понедельник на китайском портале производителя.
В письме Кук принес извинения за промахи, которые компания допустила на местном рынке. По словам главы корпорации, Китай является одним из приоритетных и самых динамично развивающихся направлений в деятельности компании. Кук отметил, что корпорация намерена активнее обучать местный персонал и представителей компаний, реализующих продукцию Apple в регионе, чтобы улучшить качество обслуживания потребителей, а также свой имидж.
Кук поблагодарил китайских клиентов за их активную позицию во взаимодействии с корпорацией и призвал их и далее указывать на возможные недостатки в работе ее сервисных центров, либо сотрудников.
В последнее время средства массовой информации КНР открыто критиковали Apple за ее "высокомерный" подход в предоставлении сервисных услуг китайским клиентам. В частности, отмечались явные нарушения правил сервисного обслуживания, такие как использование при ремонте старых деталей и несоблюдение сроков гарантии.
Комментарии