МОСКВА, 10 октября. /ИТАР-ТАСС/. "Почта России" официально запускает сервис онлайн-поддержки потребителей в интернете – в социальных сетях и блогах. Об этом сообщили сегодня в пресс-службе предприятия, отметив, что до настоящего времени сервис работал в тестовом режиме.
"Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания", - сказал гендиректор "Почты России" Александр Киселев. По его словам, интернет и социальные сети "позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них".
За период "пилотирования" проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме. В блогах и соцсетях клиенты смогут задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.
Только с начала 2012 года специалистами службы поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru.
Комментарии