МОСКВА, 27 июня. /ТАСС-Телеком/. Российские эксперты сомневаются в достоверности и репрезентативности американского исследования относительно работы почтовых служб различных стран.
Группа американских ученых, возглавляемая выходцем из России Андреем Шлейфером, поставила следующий эксперимент. Они отослали по 2 письма в 5 крупнейших городов 159 стран, подписавших различные международные почтовые соглашения. Шлейфер и компания отправляли письма с намеренными ошибками в имени или адресе, написанными латиницей, с припиской на конверте Please return to sender if undeliverable – "Пожалуйста, верните отправителю, если невозможно доставить". И засекали, через какое время письмо вернется обратно. Отправленные в Россию письма не вернулись, из чего авторы исследования сделали вывод, что российская почта работает ужасно, хотя и оговорились, что результаты исследования носят предварительный характер.
Однако у экспертов возникли вопросы относительно методологической стороны эксперимента.
"Не то чтобы я был фанатом российской почты. И у меня посылки застревают иногда, но экстраполировать на основе двух адресов выводы на 1/6 часть планеты – просто смешно", - сказал ТАСС-Телеком известный российский экономист Михаил Хазин.
С ним согласен депутат подкомитета связи и информации Комитета ГД по культуре Дмитрий Литвинцев: "Замеры эффективности почты – это почти целая наука, и если все было бы так плачевно, то последствия были бы катастрофичны для всего государства, так как почта – это и есть государство. А у нас государство – динамично развивается".
По результатам поведенного британской консалтинговой компанией Oxford Strategic Consulting исследования "Почта России" заняла 10 место в рейтинге почтовых служб мира. Оксфордские аналитики не скрывают наличия у "Почты России" проблем. Самой главной из них они считают непозволительно высокий уровень /80%/ ручной сортировки почтовых отправлений, а также централизованную структуру обработки международной почты, когда через московский узел с 10% всей общенациональной пропускной способности проходит 80% всего объема почты. Но в исследовании также отмечено, что по темпам роста и развития "Почта России" обошла все почтовые службы развитых стран "двадцатки".
Согласен с независимыми экспертами и Всемирный почтовый союз. Недавно он присвоил "Почте России" уровень В /"серебряный"/ управления качеством - не высший, но вполне удовлетворительный.
В "Почте России" сдержанно комментирует американское исследование.
"Мы внимательно следим за всеми отраслевыми исследованиями и с интересом ознакомились с результатами этого, - отмечают в ведомстве. - Не со всем согласны, но критику учтем".
Комментарии