Минкомсвязи опубликовало для общественного обсуждения проект новой редакции правил оказания услуг подвижной связи, которые призваны адаптировать прежние правила, утвержденные в 2005 году, к новым реалиям. Участие в разработке документа принимали и сами операторы связи.
В документе, в частности, прописано, что такое "активация карты оплаты услуг связи", "идентификационный модуль" и "роуминг". Тема роуминговых тарифов чрезвычайно популярна в последнее время, однако при этом ни в одном документе до сих пор не было четкого определения этого понятия.
Помимо этого, проект обязывает предоставлять информационно-справочные услуги с помощью автоинформаторов. Перечень таких услуг расширен за счет информации о платежах, поступивших оператору связи, и о задолженности абонента по оплате услуг связи. Новые правила обязывают оператора связи с помощью короткого текстового сообщения уведомлять абонента о выходе в роуминг и о получении информации о действующих тарифах.
В числе нововведений - разрешение использования "Личного кабинета" пользователя для управления услугами через Интернет. При этом исключается необходимость обязательных письменных заявлений от абонентов. "Это позволит клиентам быстро и доступно подключать различные услуги и опции", - отмечает пресс-секретарь "Мегафона" Юлия Дорохина.
Одним из наиболее важных нововведений, по мнению самих операторов, является введение запрета на реализацию SIM-карт неуполномоченными лицами или заполнение договоров с нарушением установленного порядка. "В этом проявлялась одна из основных инициатив операторов связи", - подчеркнула Дорохина. По ее словам, в собственных офисах операторы тщательно следят за соблюдением процедуры заключения договора. "Но существуют проблемы у коммерческих представителей - дилеров, которые трудно решать без закрепленных законодательных норм", - признают в компании. "Мы также надеемся, что вслед за этим появится административная ответственность за подобные нарушения. Соответствующие предложения практически ото всех крупных операторов связи уже направлены в Минкомсвязи", - сообщили в пресс-службе "Мегафона".
"Те обязательные правила работы, которые были отражены в договорах о коммерческом представительстве операторов, такие, как продажа SIM-карт только при наличии паспорта, ответственность за корректные данные, внесенные в договор, теперь будут закреплены и законодательно, что отвечает интересам и операторов, и абонентов", - отметила представитель МТС Валерия Кузьменко. Она подчеркнула, что в рамках этих поправок ответственность за продажу SIM-карт будут нести не только операторы, но и коммерческие представители. По мнению пресс-секретаря "Вымпелкома" Анны Айбашевой, "в случае, если данная редакция правил будет принята, исполнение норм ответственности, уже предусмотренное на сегодня договорами операторов с дилерами, будет более эффективным".
Представители операторов считают, что изменения в действующие правила в целом закрепляют законодательно порядок действий операторов, уже сложившийся на рынке. "Прежняя редакция была составлена еще в 2005 году, и безусловно, правила нуждаются в обновлении, чтобы соответствовать тенденциям такой динамичной отрасли как телеком", - подчеркнула Айбашева.
Ксения Рассыпнова, ТАСС-Телеком
Комментарии