Помимо общественного контроля, департамент провел собственный радиомониторинг качества связи на профессиональном оборудовании. Судя по обращениям москвичей, качество покрытия неудовлетворительно в районе Таганской площади, метро Римская и платформы Серп и Молот. Профессиональный мониторинг зафиксировал большое число сбоев на территории, прилегающей к метро Маяковская. Наибольшая концентрация жалоб приходится на восточную часть Центрального округа, Южный и Юго-Восточный округа. Наиболее устойчивый сигнал в декабре-январе был у жителей Восточного и Северного округов – от них поступило значительно меньше обращений.
Чаще всего жители столицы жаловались на разрыв связи в ходе разговора, а также проблемы с дозвоном в движении. Также проблемы со связью наблюдаются на первых этажах жилых домов, в высотных зданиях, крупных бизнес-центрах и административных зданиях.
По словам пресс-секретаря "ВымпелКома" Анны Айбашевой, качество связи зависит от многих факторов. "В каждый конкретный момент времени каждый абонент находится в уникальной зоне обслуживания. Субъективно воспринимаемое качество обслуживания может изменяться в зависимости от местоположения абонента и даже модели мобильного телефона, который он использует. Телефоны разных производителей работают с сетью по-разному, особенно это касается сетей 3G. Некоторые аппараты имеют сниженную чувствительность, владельцы не сертифицированных в России телефонов также могут испытывать сложности", - пояснила Айбашева. По ее словам, отсутствие сигнала внутри бизнес-центров и административных зданий является следствием особенности распространения радиоволн. "Толстые бетонные стены экранируют проникновение радиоволн, снижая тем самым уровень сигнала. Для решения этих проблем в крупных торговых и деловых центрах мы устанавливаем indoor антенны по индивидуальным проектам", - сообщила она корреспонденту ТАСС-Телеком.
Сами операторы заинтересованы в улучшении качества связи. Однако, по словам технического директора столичного филиала "МегаФона" Александра Смоленцева, основная проблема в реализации планов по улучшению качества сети – в получении согласования на строительство у владельца здания или другого сооружения, где планируется установка базовой станции. "Без такого согласования строительство невозможно, а владельцы очень часто не заинтересованы в размещении базовых станций на их объектах", - пояснил он. По его словам, проблемы возникают также и в спальных районах города, т.к. при размещении оборудования базовых станций на жилых зданиях требуется дополнительно согласование с жильцами. "Очень сложно размещать базовые станции и на муниципальных объектах, т.к. для этого необходим целый ряд различных и зачастую длительных согласований (в зависимости от объекта размещения)", - добавил Смоленцев. Помимо этого, "МегаФон" постоянно проводит мониторинг своей сети. "Но клиенты Столичного "МегаФона" могут сами передавать заявки о проблемах со связью в техническую службу, для этого существует Линия народного контроля, где каждый абонент может сообщить о проблемах со связью в определенном месте", - сообщил Смоленцев.
В пресс-службе МТС пояснили, что особенностью Московского региона является нехватка частот, которые операторы делят с военными, что не позволяет в отдельных районах Московского региона наладить непрерывную передачу сигнала от одной базовой станции к другой, для абонентов это выражается в прерывании звонков и других помехах. "МТС в январе этого года первым из операторов "большой тройки" запустила в коммерцию сети 3G в диапазоне 900 Мгц в дополнение к уже действующим сетям в диапазоне 2100 Мгц, что позволит решить этот вопрос и обеспечить сплошное устойчивое покрытие сетями "третьего поколения", в первую очередь, на юге и юго-западе Москвы и области", - заявили в пресс-службе оператора.
В МТС также отметили, что качество работы сетей в Москве соответствует европейским стандартам, что подтвердило независимое исследование, проведенное в декабре 2011 года европейской компанией Systemics PAB. "МТС ведет регулярную работу по мониторингу качества связи как с помощью технических замеров, так и на основе обратной связи от клиентов, которые могут с подобными вопросам обратиться в наш контактный центр – очень часто вопросы носят локальный характер – например, связаны с городским рельефом, "глухими зонами" в зданиях, куда из-за особенностей конструкции не проникает сигнал от базовых станций, и с такими обращениями мы работаем индивидуально, - утверждают в пресс-службе оператора. – Мы внимательно изучим данные ДИТ и возможности использования полученной информации для дальнейшего совершенствования сети".
Власти Москвы также готовы наладить собственный регулярный радиомониторинг качества сотовой связи в столице и помочь операторам решить сложности с размещением оборудования в точках неуверенного приема сигнала.
Комментарии